1. 定义：CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理；SCRM是Social Customer Relationship Management的缩写，即社交客户关系管理。两者都是管理客户关系的工具，但SCRM更加强调社交媒体的作用和影响。
2. 客户互动方式：CRM主要关注客户和企业之间的互动，而SCRM更加侧重客户和企业之间的社交媒体互动。SCRM可以通过社交媒体平台，实现与客户的互动和沟通。
3. 数据来源：CRM的数据主要来源于企业内部，如销售、营销、客服等部门；而SCRM的数据则主要来源于社交媒体平台，如微博、微信、Facebook等。
4. 数据类型：CRM的数据类型主要是客户的基本信息、历史交易记录等；而SCRM的数据类型则更加丰富，包括客户在社交媒体平台上的行为、观点、评论等。
5. 目的：CRM的主要目的是提高客户满意度、增加销售额；而SCRM的主要目的则是通过社交媒体平台，建立和维护客户关系，提高品牌知名度和声誉。

综上所述，SCRM和CRM都是用来管理客户关系的工具，但SCRM更加强调社交媒体的作用和影响，数据来源更加多样化，数据类型更加丰富，并且主要目的是通过社交媒体平台，建立和维护客户关系提高品牌知名度和声誉。