什么是CRM？功能和作用介绍
- iclick
- 2023-04-19
CRM，即客户关系管理，是指企业通过使用相关技术和方法，对客户进行全面管理，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业业务的增长和发展。CRM具有以下功能和作用：
- 客户信息管理：CRM可以帮助企业集中管理客户信息，包括客户基本信息、历史交易记录、客户反馈等。
- 销售管理：CRM可以帮助企业管理销售流程、销售机会、销售预测等，提高销售效率和业绩。
- 客户服务管理：CRM可以帮助企业管理客户服务流程、客户问题处理、客户投诉管理等，提高客户满意度。
- 市场营销管理：CRM可以帮助企业管理市场营销流程、客户群体分析、营销活动策划等，提高市场占有率。
- 数据分析和决策支持：CRM可以帮助企业对客户信息和业务数据进行分析和挖掘，为企业决策提供支持和参考。
关注我们
掌握更多营销自动化赋能获客新玩法
线索更多、质量更高、成交更快
近期热文
关于更好树立销售战略简介的1个秘籍：营销自动化
2017年2月24日
上午4:29
微信内进行培育潜在客户的最佳设计指南
2017年3月7日
上午1:27
场景案例2 销售线索培育
2017年3月9日
上午1:18
场景案例1 发现销售线索
2017年3月9日
上午1:57
场景案例3 利用“生命周期”有效实现微信用户管理
2017年3月12日
上午8:04
场景案例4 巧用4类微信营销场景推动业务增长
2017年3月13日
上午5:41
