1. 智能化：未来CRM将更加注重智能化的发展，包括人工智能、机器学习、自然语言处理等技术的应用，以提高客户管理的智能化水平。
2. 移动化：随着移动互联网的普及，未来CRM将更加注重移动端的应用和开发，支持多种移动设备的访问和使用。
3. 社交化：未来CRM将更加注重社交媒体平台的集成，支持企业与客户在社交媒体平台上的互动和沟通。
4. 数据安全和隐私保护：未来CRM将更加注重数据安全和隐私保护，加强数据加密和权限管理，以降低数据泄露和滥用的风险。
5. 个性化定制：未来CRM将更加注重个性化定制，支持企业根据自身需求进行二次开发和定制化，以满足特定的业务需求。

综上所述，CRM在未来将更加注重智能化、移动化和社交化的发展，同时也需要更加注重数据安全的保护和用户体验的提升，以应对未来市场的竞争和挑战。企业在选择和使用CRM系统时，需要了解自身的客户管理需求和软件功能特点，以选择适合自己的软件，并通过培训和使用规范等方式，确保软件的使用效果和数据安全。同时，企业也需要不断关注CRM系统的发展趋势和新技术的应用，以保持与市场的同步更新，提高企业的竞争力和市场占有率。