1. 移动化：随着移动互联网的普及和移动设备的普及，未来CRM系统软件将更加注重移动端的应用和开发，支持多种移动设备的使用，提高企业的工作效率和客户管理水平。
2. 云计算：未来CRM系统软件将更加注重云计算的应用和发展，实现数据的实时共享和协同工作，提高企业的工作效率和信息安全性。
3. 人工智能：未来CRM系统软件将更加注重人工智能的应用和发展，包括自然语言处理、机器学习、智能推荐等技术的应用，提高客户管理的智能化水平和工作效率。
4. 社交化：未来CRM系统软件将更加注重社交化的应用和发展，实现与社交网络的无缝连接和信息共享，提高客户互动和参与度。
5. 数据安全和隐私保护：未来CRM系统软件将更加注重数据安全和隐私保护，确保客户信息不被泄露或滥用，提高企业的信息安全性和客户信任度。

在未来的发展趋势中，企业需要关注CRM系统软件的发展动态和新技术的应用，选择适合自身的软件，并通过培训和使用规范等方式，确保软件的使用效果和数据安全。同时，企业也需要不断关注市场的变化和客户需求的变化，不断优化和改进自身的CRM系统软件，提高企业的市场占有率和客户满意度。