外贸CRM管理系统的作用主要体现在以下几个方面：

1、有效管理客户信息。外贸CRM管理系统可以帮助企业对客户信息进行分类、分级和管理，从而更好地了解客户需求和偏好。

2、协调销售和客户服务。外贸CRM管理系统可以通过销售机会管理、合同管理和售后服务等功能，协调销售和客户服务的工作，提高销售效率和服务质量。

3、提高销售机会转化率。外贸CRM管理系统可以通过分析客户信息、制定营销策略和管理销售机会等功能，提高销售机会的转化率和销售额。

4、优化销售和客户服务流程。外贸CRM管理系统可以帮助企业对销售和客户服务流程进行优化，从而提高运营效率和降低成本。