某家电商企业采用了一款CRM系统，实现了客户信息管理、服务管理、反馈管理等多个功能模块的集成。通过CRM系统，电商企业能够更好地了解客户需求和行为，提供个性化的商品推荐和服务，增加客户忠诚度和满意度。

首先，CRM系统帮助电商企业实现了客户信息管理。通过CRM系统，电商企业能够将客户信息集中管理，包括客户的姓名、联系方式、购买记录等。这些信息可以帮助客服人员更好地了解客户需求和行为，提供个性化的商品推荐和服务，增加客户忠诚度和满意度。

其次，CRM系统还帮助电商企业实现了服务管理。通过CRM系统，客服人员可以实时了解客户的服务需求和反馈，及时跟进客户问题，提高服务质量和客户满意度。同时，管理人员也可以通过CRM系统对服务数据进行分析和统计，及时发现问题和机会，提高服务质量和效率。

最后，CRM系统还帮助电商企业实现了反馈管理。通过CRM系统，客户可以随时随地提交反馈和建议，客服人员可以及时处理和回复，提高客户满意度和忠诚度。同时，CRM系统还可以帮助企业进行反馈数据的分析和归纳，及时发现问题和机会，提高服务质量和效率。

综上所述，CRM在客户服务中的应用案例表明，CRM系统能够帮助企业实现客户信息管理、服务管理、反馈管理等多个功能模块的集成，提高客户满意度和忠诚度，是中小型企业不可或缺的重要工具。