企业需要CRM管理的原因有以下几个方面：

1.提高客户满意度：通过CRM管理，企业可以更好地了解客户需求和行为，提供更加个性化和精准的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度。

2.提高销售效率：通过CRM管理，企业可以更加精准地定位目标客户和市场需求，制定更加有效的营销策略和方案，提高销售效率和业绩。

3.降低客户流失率：通过CRM管理，企业可以更加及时地处理客户的投诉和反馈，给予客户更好的服务和回应，降低客户流失率，保持客户关系的稳定性和持续性。

4.提高管理效率：通过CRM管理，企业可以更加全面地管理客户信息和数据，进行数据分析和预测，提高管理效率和决策水平。

综上所述，CRM管理是一种客户关系管理的方法和技术，可以帮助企业提高客户满意度、销售效率、管理效率和降低客户流失率，是企业管理中不可或缺的重要环节。