外贸行业要求企业具备多语种、多文化背景和多渠道的客户服务能力，这需要CRM系统能够支持多语种和多渠道的客户管理和服务。CRM系统可以为外贸企业提供以下几个方面的服务：

1.客户信息管理：CRM系统可以帮助外贸企业全面了解客户信息，包括客户名称、联系方式、需求和偏好等，方便企业进行客户分类和管理。

2.营销管理：CRM系统可以帮助外贸企业制定营销策略和计划，包括市场分析、产品定位、推广活动等，提高市场占有率和销售额。

3.销售管理：CRM系统可以帮助外贸企业管理销售机会和订单，包括销售预测、销售报告、订单跟踪等，提高销售效率和成果。

4.服务管理：CRM系统可以帮助外贸企业管理客户服务，包括服务请求、服务记录、服务报告等，提高服务质量和客户满意度。

5.数据分析和报告：CRM系统可以帮助外贸企业对客户数据进行深度分析和报告，提供决策支撑和管理指导，提高管理效率和决策水平。

总之，外贸行业CRM系统的必要性和作用不可忽视，它可以帮助企业提高市场竞争力和客户满意度，实现可持续发展。