1.支持多语种和多文化背景：外贸企业要求CRM系统能够支持不同语种和文化背景的客户管理和服务，因此需要选择一个支持多语种和文化的CRM系统。

2.支持多渠道管理：外贸企业的客户来自不同的国家和地区，需要通过多种渠道进行管理和服务，因此需要选择一个支持多渠道管理的CRM系统，包括邮件、电话、社交媒体、网站等多种渠道。

3.易于使用和学习：CRM系统需要易于使用和学习，以便外贸企业的员工能够快速上手和使用，提高工作效率和管理水平。

4.灵活性和可定制化：外贸企业的业务和服务通常具有一定的特殊性和个性化，因此需要选择一个灵活性和可定制化的CRM系统，以适应不同的业务需求和服务要求。

5.数据安全和隐私保护：外贸企业的客户数据具有重要的商业价值和隐私性，因此需要选择一个具有数据安全和隐私保护功能的CRM系统，确保客户数据的安全性和保密性。

总之，选择适合外贸行业的CRM系统需要综合考虑上述关键点，以及其他因素，如价格、服务和支持等，以找到最适合的CRM系统。