1.客户信息管理：CRM软件可以帮助企业全面了解客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、反馈等，以便企业能够更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。

2.销售管理：CRM软件可以帮助企业管理销售流程，包括线索跟进、销售机会管理、合同管理等，以提高销售效率和业绩。

3.客户服务：CRM软件可以帮助企业提供更加优质的客户服务，包括客户服务请求管理、客户投诉管理、客户满意度调查等，以提高客户满意度和忠诚度。

4.市场营销：CRM软件可以帮助企业管理市场营销活动，包括市场调研、市场推广、营销活动管理等，以提高市场竞争力和品牌知名度。

总之，CRM软件的必要性和作用不可忽视，它可以帮助企业提高客户管理和服务水平，实现可持续发展。