1.智能化：未来的CRM软件将会更加智能化，采用人工智能和机器学习技术，以实现自动化和智能化的客户管理和服务，提高工作效率和服务质量。

2.移动化：随着移动设备的普及和移动互联网的发展，未来的CRM软件将会更加移动化，支持通过移动设备进行客户管理和服务，提供更加灵活和便捷的服务方式。

3.社交化：未来的CRM软件将会更加社交化，支持社交媒体的客户管理和服务，以提高客户参与度和忠诚度，实现更加个性化和定制化的服务。

4.云化：未来的CRM软件将会更加云化，采用云计算技术，以实现全球范围内的客户管理和服务，提高数据的安全性和可靠性。

5.数据分析和预测：未来的CRM软件将会更加注重数据分析和预测，采用大数据和数据挖掘技术，以分析客户行为和趋势，提出更加精准的客户管理和服务策略。

6.智能客服：未来的CRM软件将会更加注重智能客服，采用自然语言处理和智能机器人等技术，以提供更加快速和高效的客户服务。

总之，未来的CRM软件市场将会更加智能、移动、社交、云化、数据驱动和智能客服，以满足企业客户管理和服务的不断变化和升级的需求。