场景案例3 利用“生命周期”有效实现微信用户管理
通过长时间在微信平台中与多个客户和项目合作，烽火台(微信CRM)形成了自己对微信粉丝到客户独特的判断。在粉丝到客户形成的这段过程中，在企业微信营销中
粉丝拥有三个非常重要的属性：
- 常见人口地理属性，如：性别、地理位置、头像、昵称
- 用户行为兴趣属性，如：是否经常参加线下活动，对某个产品的态度，是否经常访问网站
- 用户生命周期属性，是粉丝，还是付费客户，是企业按照购买意向强烈程度来区分粉丝的一种方式，意向越强营销成功几率越高
绝大多数企业利用客户关系管理系统（CRM）来对客户生命周期进行统一管理，既可以做到有的放矢：给VIP客户推荐高价值产品，也可以做到及时跟进：对产生购买意向的客户推送促销。CRM对营销和销售所产生的影响是非常巨大的，这也叫是为何烽火台（微信CRM）——的许多客户重视“客户生命周期属性”的根本原因。
但新的挑战随之而来，在微信领域传统CRM很难发挥其巨大优势，复杂的设置和高昂的价格很难帮助营销人员在短期内达成营销目标，分析原因有如下几点：
- 微信用户行为复杂：从线下到线上（扫码关注），从微信内到网页（授权访问网页），从一个系统（如卡券）到另外一个系统（客服），传统CRM软件记录和追踪的被销售和客户主动录入的数据，但在微信的生态内却缺少一个行之有效的用户行为追踪的能力，心有余而力不足
- 微信升级频繁：以互联网方式快速迭代的微信为了满足客户体验，几乎是以月为单位进升级，而传统IT系统为了保持稳定（因为实在太庞大，动一发而牵全身），很难在短期内实现营销人员的目标。比如烽火台的客户，某跨国数码产品零售巨头，需要在统计每个零售商店购买电子产品后，粉丝扫描特定二维码的次数。因为每个扫描的客户都会得到一件精美T-Shirt，但为了防止作弊，统计结果必须去掉重复扫描的人。在这个情况下，再强大的CRM也是爱莫能助了。
- 实施复杂费用高：相比于营销的活动一个月一主题，一周换一个推送话题，传统IT系统在落地实施上就是以季度或者年为单位了，从系统规划好到启动上线实施动辄一年，少则6个月。试想，在这个情况下哪个营销人员能忍受的了？
理解用户生命周期属性的重要性，我们在看下烽火台客户是如何管理微信公众号的粉丝的，我们将用户生命周期作为一个独立属性，并划分为7个阶段：“粉丝-销售线索-高质量销售线索-销售机会-意向客户-付费客户-忠诚客户-其他”，其他是企业自定义的。
企业在微信中管理用户生命周期的意义
首先，能够帮助企业在制定微信营销策略时专注在：关键商业结果上。直观了解到普通粉丝到付费客户的人群具体数量，快速调整营销投入。
第二，企业在进行营销活动的时候，能够按照不同阶段生命周期的客户精准推送消息，促成粉丝到付费客户的逐级转化，避免一蹴而就（通发掉粉还不转化）。
第三，优化营销场景的，以用户生命周期的视角来审视不同营销场景，能够帮助企业更好的设定营销活动，实现微信用户管理，追求粉丝增长的同时关注特定营销场景下粉丝的转化，是否进入下一阶段。使得营销工作有序，连贯，可执行。
第四，快速将有价值的客户信息同步至企业CRM中，不用等待IT系统的升级和实施。
然而，在微信的公众号的后台上，企业是无法进行用户生命周期管理的，只提供一些粉丝人口地理属性信息。如果企业在制定商业策略时，依靠以上信息来做决策，我们可以说这几乎等同于蒙住双眼扔飞镖，看运气。充分利用微信粉丝拥有的3个属性做出正确决策，是烽火台可以帮助营销人员解决的一个痛。
