场景案例5 营销人员应该了解的微信粉丝3大属性

据烽火台（微信CEM）的经验，“前辈的成功经验，在自己的营销活动中未必有效”，相信这句话，每个营销人员都有着非常深切的体会。

营销人员每天都面临各种不确定因素，就像做外科手术，即使再精良的医术和高精尖的设备，也很难保证每次手术100%成功。但人的生命只有一次，所以在每次重大手术之前，医生要做好各种调查研究与反复论证后的手术方案方可被实施。想到此，我们有多少企业在抱怨微信效果不佳的同时，深刻思考过：你是否真的了解的你的粉丝？

微信公众号的粉丝属性，通常来讲有三大类：人口地理属性、行为兴趣属性、生命周期属性，这三类属性在制定我们的运营策略时提供了非常重要的信息，在一些复杂的场景下会涉及到几个属性同时发挥效用。了解并利用好粉丝的这些属性，经过微信大数据合理分析制定出的营销策略才科学有效。

粉丝属性1：人口地理属性

我们在微信后台了解到的粉丝信息，如：头像、昵称、ID、性别、地理位置，都属于人口地理属性，是最基础的信息，每个公众号都有。企业在使用这些信息做决策的时候，总感觉不给力不够
用。举例，我们登陆微信公众平台，当发现粉丝大量取消关注的时候，我们自然会想知道：这些人是谁，他们是否买过我们的产品？此时你虽然知道他们是谁，但你更想知道的是他们做了什么，导致他们对企业失去兴趣，从而离开，此时就需要了解粉丝的第二个属性：行为兴趣，

粉丝属性2：用户行为兴趣

在我们为那些顶级品牌做咨询的时候，这个问题：“粉丝互动就是回复关键词和点菜单么？”就我们所知，一个10万粉丝的公众号，在一年内会产生超过1000w条的用户行为，很显然这不能只是回复关键词和点菜单，大部分行为在微信后台看不到，比如：扫描二维码，分享地理位置，发送图片，取消关注（是的，你的粉丝离开公众号是最后一个行为）等，这就是我们所说的“粉丝行为属性”。比如一个线下活动，参加人数500人，扫码关注的人数200人，留下联系方式的只有50人，最终现场成交15人。其中值得我们思考的是：有150人如果没兴趣就不会关注，但关之后却不留联系方式，他们在微信内做了什么？如果有机会，企业是否应该展开定向调研，进行有效的用户行为数据分析？而那最终完成交易的15人，又在微信内曾经看了什么，做了什么？知己知彼，方能百战不殆。

粉丝属性3：生命周期属性

前两种属性，我们是站在粉丝的角度来理解他们的样子。而生命周期属性，则是站在企业的业务角度来理解粉丝，或者说来理解粉丝的购买意向，以及判断他们所处的营销/销售阶段。B2C和B2B企业在流程上略有不同，但本质上毫无二致。

B2C企业营销人员更关注某类客户群体的共性特征，比如参与营销活动的粉丝，转化成会员的男女比例。B2B企业营销人员更关注销售线索个体的特征，比如所有在线留下联系方式的潜在客户，他们曾经在微信内和网站上了解过哪些信息。

微信营销场景复杂多变，有时我们还需要综合上述三种粉丝属性进行分析判断，举例：企业在不同线下门店最终购买产品的粉丝，是否在线进行积分兑换，频繁兑换的粉丝在消费能力上具有什么共性特征。像这样的例子不一而足，需要营销人员仔细深入微信营销的各种场景，在特定场景下结合粉丝属性，制定的营销策略才科学（这里可以阅读4类关键微信营销场景）。