场景案例7 推动粉丝绑定会员的4个实用策略
传统企业互联网转型，第一件事情就是加微信。公关部门的工作增加了，同时也给营销和会员部门带来了一个新麻烦：庞大的会员信息如何导入微信号呢？通常企业面临的问题，有这四个：
- 老客户，不关注微信
- 企业不知道粉丝中哪些是会员
- 公众号粉丝就是不激活会员绑定
- 采用了强大的CRM和客户大数据，但效果依旧不明显
针对以上4个问题，我们的给出了激活粉丝，推动绑定会员的4个试用策略
1）策略1：用微信体系作为会员福利的提供平台
客户不关注的原因，简单来说不外乎麻烦、没用。试想，在4s店换了轮胎，打个400电话预约上门安装净水器，为何一定要关注企业公众号？但如果企业换一个思路，关注公众号的客户可以在微信上得到实惠，转化的效率就不一样了。别小看这个简单的改变，某全球顶级轮胎品牌，就是将会员福利放在公众号里，一个季度购买轮胎的几十万客户中，就有接近50%转化为会员。企业既增加了粉丝，同时也获得了一个新客户。
2）策略2：升级微信CRM去判断微信粉丝中的会员
经常有客户提到，我有几十万粉丝，但不知道那些会员。回答这个问题倒也简单：第一，人本来就不可能知道，所以没必要紧张；第二，升级微信CRM后，借助技术能力去识别粉丝中的客户，但时间和费用都不低，要做好提前准备。如果怕麻烦可以采用烽火台(微信CRM)，开通即用，不用维护。
同时企业需要注意，定义会员很简单，但定义潜在会员却很难。企业经常说，关注的粉丝都是购买我们产品的客户，但既然如此，他们为何还取消关注？所以要想解决会员问题，还是要再往前延伸思考。
3）策略3：营销场景入手推动粉丝绑定（举两个例子）
（1）场景一：线下客户购买完产品但未激活：对没有及时填写手机等关键信息的粉丝，在未来48小时内，自动跟进。为其推送1-3条会员福利信息，鼓励他们完成在线激活
（2）场景二：参与线上H5会员活动但未激活：找到访问H5页面但未留手机信息的粉丝，当天及时跟进，告诉他们有很多和他们一样的粉丝都绑定了；在第二天继续跟进，再次针对这些粉丝推送会员福利，激活会员。
4）策略4：从关注付费客户数据转换为关注潜在会员数据
通常遇到这样问题的企业，拥有强大的CRM和数据处理能力，从CRM中来的各种数据（年龄，性别，家庭住址，手机，消费能力，购买产品，一应俱全），甚至加上从跨媒体合作获得的粉丝行为，可以绘制出精准的客户画像。但在这个场景下，营销人员面对的挑战不是推动客户购买，而是推动粉丝绑定。因此强大的客户画像，就力不从心了。此时营销人员需要的是“粉丝画像”，或者称之为“潜在会员画像”。 举例，如策略3中参与活动的粉丝，激活会员的粉丝在公众号内做了什么，看了什么，哪些活动促使他们最终留下手机号。同时，我们也需要知道明明购买我产品，就差一步激活，但却取消关注的粉丝，都做了什么，为何离开。一旦我们能清晰的了“潜在会员”的各种行为，我们就有能力通过个性化的沟通，推动他们绑定会员。但核心问题是，我们要清楚大数据解决的是客户生命周期的哪个阶段的问题。关于客户生命周期话题，可以阅读《场景案例3 利用客户生命周期属性管理微信粉丝》
