场景案例8 微信公众号粉丝互动是什么？

经常有企业问我们，微信互动到底是什么？今天我们就来说说“营销人士口中的粉丝互动”，有多少是你真正理解的？为了方便理解，我们将互动分为几个场景：微信内互动，网页互动 ，线下微信互动

1、粉丝互动- 微信内互动

微信内的常见互动指标：点菜单、回复关键词、点赞、阅读、关注、取关等
从烽火台(微信CRM)的角度来看，微信内互动至少有20多种，绝大部分互动在微信后台看不到，比如取消关注。小部分互动只能看到数字，看不到互动的粉丝。但互动是双向的，如果我们不知道互动的人是谁，就算达到10w+的阅读量，我们又该如何针对产生互动的粉丝进行营销和沟通？明明针对女性粉丝的活动，但是取消关注的比例比新关注粉丝还多，这绝不是一个好的微信互动。

2 、粉丝互动-网页上互动

常见互动指标：网站访问人数（IP）、页面访问数（PV ）、停留时间、网页互动推送
上述互动指标是互联网PC时代的产物，到了微信移动营销时代就有所欠缺。前者只能看到虚拟数字，但后者可以看到具体的人，并且利用微信我们可以知道这个人是谁，男的还是女的，实际地理位置在哪里，最重要的是因为他们是公众号粉丝，所以企业可以针对访问网站的人直接发起互动。比如某全球软件巨头，在客户访问他们产品页面的时候，给粉丝推送不同产品的优惠信息，激发产品购买，提升20%销售转化。

3 、粉丝互动-微信线下互动
常见互动指标：扫码次数、扫码关注粉丝数、微信支付、微信支付关注、使用卡券等
二维码是链接线下和线上的最佳工具，在多数场景下，被用来鼓励粉丝参与互动，而这也是拥有庞大线下实体的企业应该重视的一个互动数据，因为这些互动将有效推动不同客户群体的个性化沟通。关于二维码的实用场景和关键指标，有兴趣的读者可以阅读这两篇文章《场景案例9 互联网+企业应注意的跨渠道粉丝识别 》《场景案例10 线下场景释放二维码个性化营销能力》。对于使用微信支付购买产品的粉丝，以及领取卡券的粉丝，企业应对这些互动给予高度重视，他们推动粉丝生命周期属性变化，从粉丝变为付费客户或意向客户，这些互动将直接影响企业在后期的场景营销策略，以及业务的持续发展。关于粉丝3大属性，可以阅读《场景案例5 营销人员应该了解的微信粉丝3大属性》。